¿A quién va dirigido?
El Curso Superior Universitario en Gestión telefónica eficaz está pensado para los siguientes perfiles:
El curso en gestión telefónica eficaz es una herramienta esencial para aquellos profesionales que buscan mejorar su capacidad para comunicarse eficazmente a través del teléfono. Los participantes pueden ser gerentes, líderes de equipo, representantes de ventas, asistentes administrativos, ejecutivos de servicio al cliente, entre otros.
Durante el curso, los participantes aprenderán a manejar llamadas difíciles, a mejorar su tono de voz y dicción, a escuchar activamente y a formular preguntas efectivas. También se enseñará cómo mejorar la eficacia en la toma de decisiones y cómo establecer objetivos y metas en las llamadas.
Además, el curso incluirá prácticas de role-playing y feedback para mejorar las habilidades prácticas de los participantes. Al final del curso, los participantes estarán equipados con las habilidades necesarias para manejar llamadas telefónicas de manera eficaz y profesional.
En general, el curso es beneficioso para cualquier persona que trabaje en un ambiente de oficina y tenga que comunicarse con clientes, proveedores o compañeros de trabajo por teléfono.
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte.
250 Horas
10 Créditos ECTS
100% Online
Financiación al 0%
79€
OBJETIVOS DEL CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN GESTIÓN TELEFÓNICA EFICAZ
1
Aprender técnicas para mejorar la comunicación telefónica y lograr una mejor interacción con los clientes.
2
Desarrollar habilidades para manejar llamadas telefónicas difíciles y resolver conflictos de manera efectiva.
3
Identificar y entender las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar la comunicación para satisfacerlas.
4
Mejorar la capacidad para planificar y organizar las tareas relacionadas con la gestión telefónica.
5
Conocer las normas y protocolos legales y regulaciones relacionadas con la comunicación telefónica.
6
Aprender a utilizar herramientas tecnológicas y sistemas de gestión telefónica.
7
Adquirir conocimientos sobre las mejores prácticas y estándares en la gestión telefónica.
8
Aumentar la confianza en las habilidades de comunicación al hablar por teléfono.
9
Mejorar la eficiencia en la gestión de llamadas y reducir el tiempo de espera.
PLAN DE ESTUDIOS
Tema I. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días
Tema II. El teléfono como herramienta de comunicación
Tema III. La televenta en la emisión de llamadas
Tema IV. La recepción de llamadas
Tema V. Convertir quejas y reclamaciones
Descargar información completa
CLAUSTRO
Estos son los profesores del Curso Superior Universitario en Gestión telefónica eficaz
Ainhoa Rosales Montañés
Especialista en gestión administrativa con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y como speaker profesional. Experta en el diseño, implementación y gestión de procesos administrativos complejos, con habilidades para liderar equipos, abordar problemas y tomar decisiones estratégicas. Excelente conocimiento de la legislación y la normativa relacionada con la gestión de la administración y un alto nivel de capacidad para establecer relaciones profesionales con clientes y proveedores. Experiencia en la preparación de informes y presentaciones, así como en la facilitación de sesiones educativas en universidades e instituciones educativas.
Diego Baeza García
Especialista en Gestión Administrativa con una amplia experiencia en Administración, Atención al Cliente y Gestión Telefónica. Poseo una sólida comprensión de los principios básicos de la contabilidad, los procesos administrativos y la gestión de pedidos. Capacitado para trabajar en un entorno de cambio continuo y con una comprensión clara de los tiempos de entrega y los costos asociados con los proyectos. Además, tiene una gran destreza en la implementación de sistemas de automatización y la gestión de datos. También dispone de habilidades comunicativas para interactuar con los clientes, así como una gran habilidad para gestionar el tiempo y el trabajo de forma eficaz.
Verónica Pérez Callejas
Especialista en Gestión Administrativa y Especialista en Administración y finanzas con conocimientos en administración y dirección de empresas. Dispone de una amplia experiencia en atención al cliente, gestión telefónica y administración. Habilidades comunicativas y de habla excelente para interactuar con los clientes. Capacitada para trabajar en un entorno de cambio continuo y con una compresión clara en los tiempos de entrega. Poseo una sólida comprensión en procesos administrativos, contabilidad y finanzas.
AUTORES
Estos son los autores del Curso Superior Universitario en Gestión telefónica eficaz
- Carlos Alejandro Ortega Pérez. Psicólogo. Formador Freelance para y en colaboración de Centros de Formación de primer orden, Instituciones Educativas y Sociosanitarias, la Administración Pública y Consultorías de reconocido prestigio. Máster Europeo en Formación de Formadores, escritor, conferenciante y emprendedor.
Resumen del Curso Superior Universitario en Gestión telefónica eficaz
Horas
250 horas
Créditos
10 Créditos ECTS
Acreditación
Universidad Católica San Antonio de Murcia
Metodología
100% Online
Precio
79€
Financiación
Sin intereses
Competencias Profesionales
- Comunicación efectiva: desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara, concisa y persuasiva por teléfono, además de saber escuchar activamente y responder de manera apropiada a las necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Resolución de problemas: aprender a identificar y resolver problemas relacionados con la comunicación telefónica, ya sea con clientes internos o externos, y tomar decisiones de manera estratégica y eficaz.
- Manejo de herramientas tecnológicas: conocer y saber utilizar las herramientas y sistemas de gestión telefónica, como software de gestión de llamadas, sistemas de grabación de llamadas, entre otros.
- Planificación y organización: desarrollar habilidades para planificar y organizar las tareas relacionadas con la gestión telefónica, para maximizar la eficiencia y reducir el tiempo de espera.
- Conocimiento de las mejores prácticas: tener un conocimiento actualizado de las mejores prácticas y estándares en la gestión telefónica, para garantizar un servicio de alta calidad al cliente.
- Servicio al cliente: comprender las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar la comunicación para satisfacerlas, para garantizar un servicio al cliente excepcional.
- Liderazgo y dirección: saber guiar y dirigir a un equipo en la gestión telefónica, para lograr un servicio al cliente de alta calidad y una comunicación eficaz en la empresa.
- Adaptabilidad y flexibilidad: estar preparado para manejar situaciones imprevistas y adaptarse a los cambios en el entorno laboral.
¿Y ahora qué?
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ELEGIR FBS TIENE FUTURO
En el Curso Superior Universitario en Gestión telefónica eficaz de FBS formamos profesionales con los perfiles demandados por las empresas y las competencias requeridas en el mercado de trabajo. Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar ese futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando.
- Asistente de dirección o secretaria: brindar apoyo administrativo y gestión de llamadas para una empresa o individuo.
- Recepcionista o telefonista: atender y dirigir las llamadas entrantes en una empresa o institución.
- Representante de atención al cliente: brindar asistencia y resolver problemas de los clientes por teléfono o por medio de chats, email o redes sociales.
- Vendedor o comercial: realizar llamadas y gestionar relaciones con clientes potenciales y existentes en una empresa.
- Gerente o directivo: supervisar y dirigir a un equipo en la gestión telefónica y la comunicación con clientes.
- Especialista en Centros de llamadas: gestión de un equipo de telefonistas y mejora continua en los procesos relacionados con las llamadas entrantes y salientes.
- Especialista en Marketing telefónico: Diseñar y ejecutar estrategias de marketing mediante campañas telefónicas.
- Coordinador de Servicio al cliente: brindar orientación y supervisión a un equipo que brinda soporte telefónico a los clientes.
- Consultor o Asesor en Comunicación Telefónica: brindar asesoramiento y ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de comunicación telefónica.
- Formador o capacitador en gestión telefónica: brindar entrenamiento y desarrollo de habilidades para mejorar la eficacia en la comunicación telefónica en empresas o instituciones.
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Satisfacción del alumnado
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OPINIONES DE ESTA FORMACIÓN
Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los mejores expertos.
Valoración media del alumnado
5/5
Es inmejorable. Muy interesante.
Sandra Izquierdo
Me ha gustado mucho la formación. Lo recomiendo
Alex Jáuregui
Gracias al curso, he notado una gran mejora en mi capacidad para manejar conversaciones telefónicas de manera efectiva y profesional
Diego Chico
Es magnífico. Muy recomendable.
Raquel Esteban
El contenido es muy completo, me ayudó a mejorar mi habilidad para comunicarme efectivamente por teléfono.
Marta Galván
