¿A quién va dirigido?
El Curso Universitario en Comunicación Telefónica: Desde la Primera a la Última Llamada está pensado para los siguientes perfiles:
- Representantes de Servicio al Cliente: Aquellos que interactúan regularmente con clientes por teléfono, resolviendo consultas, quejas o brindando asistencia técnica.
- Ejecutivos de Ventas y Marketing: Profesionales que utilizan el teléfono como una herramienta clave para cerrar acuerdos, generar clientes potenciales o realizar seguimientos.
- Profesionales de Recursos Humanos: Encargados de entrevistar a candidatos por teléfono, así como de realizar seguimientos y mantener la comunicación con el personal.
- Gestores de Call Center: Personas que supervisan equipos y operaciones de centros de llamadas, optimizando la calidad de las interacciones telefónicas.
- Profesionales de Asistencia Técnica: Especialistas que brindan soporte técnico por teléfono, ayudando a resolver problemas con productos o servicios.
- Personal Administrativo: Aquellos que manejan comunicaciones telefónicas en oficinas, asistiendo a clientes internos y externos, y coordinando agendas o citas.
- Líderes Empresariales y Ejecutivos: Individuos responsables de la toma de decisiones estratégicas que involucran la comunicación empresarial, incluida la telefónica.
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte.
250 Horas
10 Créditos ECTS
100% Online
Financiación al 0%
160€
79€
OBJETIVOS DEL CURSO UNIVERSITARIO EN COMUNICACIÓN TELEFÓNICA: DESDE LA PRIMERA A LA ÚLTIMA LLAMADA
1
Desarrollar habilidades comunicativas efectivas por teléfono para entornos profesionales.
2
Fomentar la empatía y la comprensión hacia diferentes personalidades y contextos culturales en las llamadas telefónicas.
3
Capacitar a los participantes para manejar situaciones desafiantes con calma y profesionalismo durante las interacciones telefónicas.
4
Promover la capacidad de escucha activa y la adaptación del tono y estilo de comunicación según las necesidades del interlocutor.
5
Brindar estrategias para resolver conflictos y manejar llamadas difíciles de manera constructiva y efectiva.
6
Preparar a los estudiantes para liderar y gestionar equipos telefónicos con eficiencia y orientación hacia resultados.
7
Identificar y aplicar técnicas de apertura y cierre de llamadas que generen una impresión positiva desde el primer contacto.
8
Desarrollar habilidades para transmitir información clara, concisa y relevante durante las conversaciones telefónicas.
9
Practicar el manejo de objeciones y la superación de barreras comunicativas para lograr una interacción fluida y exitosa.
10
Aprender a utilizar el lenguaje verbal y no verbal para reforzar el mensaje y la intención detrás de cada llamada.
11
Dominar estrategias para manejar clientes insatisfechos o situaciones conflictivas, convirtiéndolas en oportunidades de satisfacción.
12
Entrenar en la gestión del tiempo y la organización de información clave durante las llamadas para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
PLAN DE ESTUDIOS
Tema 1. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días
Tema 2. El teléfono como herramienta de comunicación
Tema 3. La televenta en la emisión de llamadas
Tema 4. La recepción de llamadas
Tema 5. Convertir quejas y reclamaciones
Descargar información completa
CLAUSTRO
Estos son los profesores del Curso Universitario en Comunicación Telefónica: Desde la Primera a la Última Llamada
Ainhoa Rosales Montañés
Especialista en gestión administrativa con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y como speaker profesional. Experta en el diseño, implementación y gestión de procesos administrativos complejos, con habilidades para liderar equipos, abordar problemas y tomar decisiones estratégicas. Excelente conocimiento de la legislación y la normativa relacionada con la gestión de la administración y un alto nivel de capacidad para establecer relaciones profesionales con clientes y proveedores. Experiencia en la preparación de informes y presentaciones, así como en la facilitación de sesiones educativas en universidades e instituciones educativas.
Diego Baeza García
Especialista en Gestión Administrativa con una amplia experiencia en Administración, Atención al Cliente y Gestión Telefónica. Poseo una sólida comprensión de los principios básicos de la contabilidad, los procesos administrativos y la gestión de pedidos. Capacitado para trabajar en un entorno de cambio continuo y con una comprensión clara de los tiempos de entrega y los costos asociados con los proyectos. Además, tiene una gran destreza en la implementación de sistemas de automatización y la gestión de datos. También dispone de habilidades comunicativas para interactuar con los clientes, así como una gran habilidad para gestionar el tiempo y el trabajo de forma eficaz.
Verónica Pérez Callejas
Especialista en Gestión Administrativa y Especialista en Administración y finanzas con conocimientos en administración y dirección de empresas. Dispone de una amplia experiencia en atención al cliente, gestión telefónica y administración. Habilidades comunicativas y de habla excelente para interactuar con los clientes. Capacitada para trabajar en un entorno de cambio continuo y con una compresión clara en los tiempos de entrega. Poseo una sólida comprensión en procesos administrativos, contabilidad y finanzas.
Resumen del Curso Universitario en Comunicación Telefónica: Desde la Primera a la Última Llamada
Horas
250 horas
Créditos
10 Créditos ECTS
Acreditación
Universidad de Vitoria-Gasteiz
Metodología
100% Online
Precio
79€
Financiación
Sin intereses
Competencias Profesionales
- Habilidades de Comunicación Verbal y No Verbal: Dominarás técnicas para transmitir mensajes claros y efectivos a través del teléfono, tanto verbalmente como a través de gestos y entonación.
- Empatía y Escucha Activa: Aprenderás a comprender las necesidades y preocupaciones del interlocutor, mostrando empatía y practicando una escucha atenta durante las conversaciones telefónicas.
- Resolución de Problemas: Desarrollarás estrategias para abordar y resolver conflictos o situaciones difíciles que puedan surgir durante las llamadas, manteniendo la calma y la eficacia.
- Adaptabilidad y Flexibilidad: Serás capaz de ajustar tu estilo de comunicación según las necesidades del interlocutor o las circunstancias particulares de cada llamada.
- Gestión del Tiempo: Aprenderás a organizar la información de manera eficiente durante las conversaciones, maximizando la productividad y minimizando tiempos de espera innecesarios.
- Manejo del Estrés: Adquirirás técnicas para mantener la calma y la compostura en situaciones de alta presión, manteniendo un tono profesional y resolutivo.
- Pensamiento Analítico y de Solución de Problemas: Desarrollarás habilidades para analizar rápidamente situaciones complejas y encontrar soluciones efectivas durante las interacciones telefónicas.
- Enfoque en el Cliente: Aprenderás a manejar cada llamada con un enfoque centrado en el cliente, buscando siempre su satisfacción y buscando superar sus expectativas.
- Trabajo en Equipo y Liderazgo: Podrás liderar equipos de comunicación telefónica o colaborar eficazmente con otros colegas para garantizar un servicio integral y coordinado.
- Competencia Intercultural: Estarás preparado para comunicarte efectivamente con personas de diferentes culturas, adaptándote a las distintas formas de expresión y expectativas comunicativas.
- Ética Profesional: Aprenderás a mantener altos estándares éticos durante las interacciones telefónicas, respetando la privacidad y la confidencialidad de la información.
¿Y ahora qué?
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ELEGIR FBS TIENE FUTURO
En el Curso Universitario en Comunicación Telefónica: Desde la Primera a la Última Llamada de FBS formamos profesionales con los perfiles demandados por las empresas y las competencias requeridas en el mercado de trabajo. Lo que estudias aquí y ahora, tiene mañana un impacto en tu vida laboral. Comienza a imaginar ese futuro, echa un vistazo a las salidas profesionales que te están esperando.
- Ejecutivo de Atención al Cliente: Trabajar en empresas donde se requiera una comunicación telefónica eficiente para resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes.
- Representante de Ventas Telefónicas: Desempeñarse en roles de ventas, contactando y persuadiendo a clientes potenciales a través de llamadas telefónicas.
- Coordinador de Call Center: Gestionar y supervisar equipos de atención telefónica para asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Especialista en Soporte Técnico por Teléfono: Brindar asistencia técnica a usuarios con problemas relacionados con productos o servicios a través de comunicaciones telefónicas.
- Asistente Administrativo con Enfoque en Comunicación Telefónica: Manejar la comunicación telefónica en oficinas, gestionar agendas, atender llamadas y coordinar citas.
- Entrenador en Habilidades de Comunicación Telefónica: Capacitar a otros profesionales en técnicas avanzadas de comunicación por teléfono para mejorar sus habilidades.
- Especialista en Atención Telefónica Multilingüe: Trabajar en empresas con un enfoque global, manejando llamadas en varios idiomas para clientes internacionales.
- Analista de Calidad de Interacciones Telefónicas: Evaluar y analizar la calidad de las interacciones telefónicas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
- Gestor de Relaciones con Clientes por Teléfono: Cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes a través de comunicaciones telefónicas, manteniendo un alto nivel de satisfacción.
- Supervisor de Equipos de Telemarketing: Dirigir y supervisar estrategias de telemarketing para alcanzar objetivos de ventas y maximizar el rendimiento del equipo.
- Coordinador de Comunicaciones Internas: Encargarse de la gestión de comunicaciones telefónicas internas en empresas, asegurando una comunicación fluida y efectiva entre los departamentos.
- Consultor de Comunicación Empresarial Telefónica: Ofrecer asesoramiento a empresas sobre cómo mejorar sus comunicaciones telefónicas para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
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OPINIONES DE ESTA FORMACIÓN
Metodología de aprendizaje basada en proyectos transversales, colaboración y práctica con el apoyo de los mejores expertos.
Valoración media del alumnado
5/5
Es formidable. Contenidos muy prácticos
Alberto Vilaplana
La comunicación telefónica es una habilidad clave y este curso me proporcionó herramientas sólidas para mejorar mi enfoque al recibir llamadas. Ahora me siento más seguro y capacitado.
Daniel Durán
Es maravilloso. El temario me ha gustado mucho
Rubén Cazorla
